מדיניות הפרטיות ו Cookies

מועד עדכון אחרון: 07/2026

מי אנחנו

1. האתר מופעל על ידי או בעבור חברת א.ג.נ מערכות שינה וסחר בע"מ, ח.פ. 516875978, מרחוב הפיריון 1 נוף הגליל (החברה, האתר, מפעיליו, בעליו, עובדיהם, נציגיהם וכל מי מטעמם ייקראו יחד ולחוד "החברה" או "אנחנו"). ניתן ליצור איתנו קשר בטלפון 050-4934607 או בדוא"ל Sherut@simmons.co.il. לשירות לאחר אספקה ולתיאום הובלה: 04-6638930. אתם מוזמנים לפנות אלינו בכל בעיה ושאלה.

2. אנחנו מכבדים את פרטיות הגולשים באתרי האינטרנט שלנו ואת קהל לקוחותינו.

3. כל האמור בתנאי השימוש וביתר המסמכים המשפטיים באתר החברה ובכל מדיום מקוון אחר, לרבות תנאי השימוש שם, יחול גם על מסמך זה, והמונחים הננקטים שם יחולו גם כאן.

4. הצהרת ומדיניות פרטיות זו תעודכן מעת לעת, ובכל עת תחייב אך ורק לפי נוסחה האחרון המפורסם. אם אינכם מסכימים לנוסח כפי שהוא במועד ביצוע הפעולה באתר או רכישת המוצרים, אנא אל תבצעו את הפעולה. ביצוע פעולה באתר או מסירת מידע משמעם כי קראתם והבנתם את המפורט להלן והסכמתם לו.

איזה מידע אנחנו אוספים

1. ידוע לכם כי לצורך ביצוע התחייבויותינו כלפיכם אנו אוספים מידע, ובכלל זה, בין היתר, מידע אישי, וכן מידע סטטיסטי או התנהגותי אנונימי.

2. נתונים שתמסרו ואשר ייאספו אודותיכם במסגרת שימושכם באתר וביצוע ההזמנות יישמרו באופן חסוי במאגרי המידע שלנו ויעובדו על ידינו בהתאם להוראות החוק ולפי הסכמתכם. לא חלה עליכם חובה חוקית למסור את המידע (כולו או חלקו), ומסירתו תלויה ברצונכם בעת גלישתכם באתר ובעת מסירת פרטיכם לצורך ביצוע ההזמנות.

3. אנו מתחייבים שלא למסור ו/או לעשות שימוש במידע אישי או מזהה שלכם לשום גורם אחר, אלא בכפוף למפורט להלן.

4. מכיוון שהשימוש באתר אסור על קטינים, איננו אוספים ביודעין מידע על מי שהוא קטין מתחת לגיל 18.

5. נתונים אישיים מזהים אודותיכם יישמרו במאגרי החברה על-פי חוק, אך ורק אם מסרתם אותם מיוזמתכם או לפי הסכמתכם בנסיבות העניין — למשל בעת ביצוע הזמנה לרכישת מוצרים או כל פנייה אחרת אלינו. כל פרט שתמסרו יישמר לפי הוראות החוק.

6. המידע האישי הנאסף על ידינו בהזמנות המבוצעות מהאתר כולל:

• שם מלא — ביצוע ומסירת ההזמנה, שירות לקוחות ויצירת קשר, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית.
• כתובת — ביצוע ומסירת ההזמנה, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית.
• מספר טלפון וכתובת דוא"ל — ביצוע ומסירת ההזמנה, שירות לקוחות ויצירת קשר, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית, משלוח הצעות אטרקטיביות.
• מספר ת.ז. — עיבוד ההזמנה והתשלומים, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית.
• פרטים בנוגע לזמינות במועדים ספציפיים בכתובת — ביצוע ומסירת ההזמנה, הגנה משפטית.
• פרטי החשבון שלכם (דוגמת הסיסמה) — מתן אפשרות שימוש בחשבון והזמנת מוצרים.
• תקשורת בינכם לבין החברה ונציגיה — מתן שירות ללקוח ופתרון בעיות, ביצוע ומסירת ההזמנה, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית.
• פרטי המוצרים שנרכשו — ביצוע ההזמנה, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית.
• פרטי מוצרים שנרכשו בעבר — הנהלת חשבונות, הגנה משפטית, הצעת הצעות אטרקטיביות.

המטרות שלעיל נוספות לשימושים במידע המפורטים ביתר חלקי מדיניות זו.

7. לעיתים מידע אישי מסוים שנמסר לנו מתייחס לאדם אחר — לדוגמה, כאשר אתם מזמינים מתנה או מבצעים רכישה עבור קרוב משפחה. במקרה כזה חל עליכם איסור למסור לנו פרטים אישיים אלא אם קיבלתם מפורשות את הסכמת אותו אדם למסירת הפרטים.

8. בעצם הזנת הפרטים למערכת שלנו אתם מצהירים כי הדבר נעשה כדין ובהסכמות הנדרשות.

9. מידע אנונימי נאסף לצורך שיפור עסקינו ואתר האינטרנט שלנו, התאמת הגלישה לאופיו האישי של הגולש, איתור תקלות ופרסום הזדמנויות אטרקטיביות ללקוחותינו (ריטרגטינג, למשל). לשם כך אנו אוספים, בין היתר, את שם ספק שירותי האינטרנט שלכם, כתובת ה-IP שלכם, תאריך ומשך הביקור באתר, העמודים והמוצרים שבהם ביקרתם וסוג הדפדפן שבו נעשה שימוש.

10. אינכם חייבים למסור את המידע, כולו או חלקו, אך ללא מסירתו ייתכן שלא תוכלו לרכוש מוצרים או להשתמש בחלק מהשירותים שהחברה מעמידה לרשותכם. אם בחרתם למסור את המידע ולעשות שימוש בשירותים, תיחשבו כמסכימים לכל האמור במדיניות פרטיות זו, בתנאי השימוש של האתר ובכל מסמך אחר החל עליכם.

11. הקלטת שיחות ותכתובות שירות: לצורכי בקרת איכות, שיפור השירות, הדרכה ותיעוד פניות, אנו עשויים להקליט שיחות טלפון עם נציגי שירות הלקוחות ולשמור תכתובות (כגון דוא"ל, צ'אט ו-WhatsApp). ככל שמתבצעת הקלטה, תימסר על כך הודעה מתאימה בתחילת השיחה.

Cookies

1. באתר נעשה שימוש באמצעי איסוף מידע דוגמת 'קוקיות' (Cookies), פיקסלים (Pixels), Beacons ואחרים, לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים אודות השימוש שלכם באתר, לאימות פרטיכם, להתאמת האתר להעדפותיכם האישיות, לשמירת פרטי הזמנותיכם, לביטול הצורך להקליד את פרטיכם מחדש בכל פעם, לצורכי אבטחת מידע, לעדכונים על נטישת עגלת קניות ואחזורה, למשלוח מסרים פרסומיים, לשמירת פריטים מועדפים (Wish List) וכדומה.

2. 'קוקיות' הן קבצי טקסט שהדפדפן שלכם יוצר במחשבכם לפי פקודה ממחשבי האתר. חלק מה'קוקיות' יפקעו כאשר תסגרו את הדפדפן, ואחרות יישמרו במחשבכם (ולא אצל האתר) גם לאחר סגירת הדפדפן.

3. הקוקיות מכילות מידע מגוון, כדוגמת הדפים שבהם ביקרתם, התכנים שקראתם, משך השהייה באתר, מקור ההגעה לאתר, מוצרים שהזמנתם וכדומה. לעיתים הן משמשות גם כדי לייתר את הצורך בהזנת פרטיכם מחדש בביקורים חוזרים או לתזכורת בדבר עגלת קניות שנזנחה.

4. המידע שבקבצי הקוקיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדים כדי להבטיח שרק מחשבי החברה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

5. אם אינכם רוצים לקבל 'קוקיות', תוכלו להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלכם. עם זאת, זכרו כי נטרול ה'קוקיות' עלול לגרום לכך שלא תוכלו להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

6. תוכלו למחוק את ה'קוקיות' במחשבכם בכל עת, אך הקוקיות מסייעות גם למנוע את הצורך להקליד מחדש את פרטי ההתחברות לאתרים השונים (דוגמת שם משתמש וסיסמה), ולכן כדאי לנהוג במשנה זהירות במחיקתן.

כלים אוטומטיים, פיקסלים וכלי צד שלישי

1. מעבר לאמור לעיל, האתר עושה שימוש בכלים אוטומטיים של צדדים שלישיים לצורכי מדידה, אנליטיקה, שיווק ופרסום, המציבים ומשתמשים ב'קוקיות', פיקסלים (Pixels), תגיות (Tags) וטכנולוגיות דומות. באמצעותם נאסף מידע על אופן השימוש שלכם באתר (כגון דפים ומוצרים שנצפו, כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, מיקום כללי ומקור ההגעה לאתר), לרבות לצורך התאמת מודעות ופרסום מותאם (רימרקטינג) ברחבי הרשת. בין היתר אנו עושים שימוש ב:

• שירותי המדידה והפרסום של Google (כגון Google Analytics ו-Google Ads). מדיניות הפרטיות: https://policies.google.com/privacy
• כלי המדידה והפרסום של Meta (Facebook/Instagram). מדיניות הנתונים: https://www.facebook.com/privacy/policy
• כלי אנליטיקה ומדידה נוספים;
• ספקי דיוור ושיווק בדוא"ל וב-SMS;
• ספקים וכלים נוספים המסייעים בתפעול החנות ובשיפור חוויית הקנייה (כגון שאלונים, פופאפים, הצגת הצעות והמלצות מוצרים).

2. המידע הנאסף באמצעות חלק מהכלים הללו נשמר ומעובד גם בשרתי אותם צדדים שלישיים ובהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. ניתן לנהל או לחסום 'קוקיות' דרך הגדרות הדפדפן כמפורט בסעיף הקוקיות לעיל, אך חסימתן עלולה לפגוע בחלק מהתכונות והשירותים באתר.

השימוש במידע הנאסף

1. השימוש במידע שנאסף אצלנו ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין ו/או כל רשות מוסמכת, וזאת למטרות המפורטות להלן:

1.1. ניהול עסקינו והנאתכם מהמוצרים והשירותים הנרכשים: למשל ייצור המוצרים המוזמנים, ביצוע ההזמנות, תיאום מסירת המוצרים במועד ובמקום המוסכמים, טיפול בביטולים, החזרות ומוצרים פגומים, מענה לפניות שירות הלקוחות, אספקת כל שירות או מוצר שתבקשו ויצירת קשר עמכם בעת הצורך.

1.2. ניהול, תפעול ועדכון האתר: למשל משלוח הודעות הקשורות לתפקוד האתר ולרכישות שהתחילו ולא הסתיימו, עדכון על שינויים באתר, במוצרים ובשירותים, שיפור המוצרים והשירותים ואופן התנהלות האתר, וביצוע ניתוחים סטטיסטיים ואחרים לנתונים שאינם משויכים אליכם אישית.

1.3. מטרות תפעול פנימיות: למשל שיפור פעילות האתר, המוצרים והשירותים, ניהול מחקר וניתוח של נתוני מכירות והתנהגות, עמידה בדרישות החוק (הנהלת חשבונות, דיני מיסים, הגנה משפטית וכדומה) וכל פעילות אחרת הנדרשת לניהול עסקינו.

1.4. מטרות שיווקיות ופרסומיות: למשל הצעת הצעות משלימות, דומות או רלוונטיות, משלוח מכתבי מידע ופרסום (Newsletters), עדכון בנוגע למוצרים ושירותים, קידום מכירות והזכרה בדבר רכישה שלא הושלמה.

1.5. מניעת מקרי מרמה: למשל מעקב אחר העסקאות המבוצעות והבטחת נכונותן.

1.6. התנהלות משפטית: למשל סיוע לבתי המשפט ולרשויות באכיפת החוק, פסקי דין וחוזים, ושמירת מידע שעשוי להידרש במקרי סכסוך לצורך הגנה על החברה, חברות קשורות וכל מי מטעמן.

2. שימוש בבינה מלאכותית וכלים אוטומטיים: אנו עשויים לעשות שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) ובכלים אוטומטיים לצורכי אנליטיקה, זיהוי מגמות, התאמה אישית של תוכן, מוצרים והצעות, וייעול תהליכי שירות ותפעול. שימוש כאמור נעשה על מידע מצרפי (אגרגטיבי) או על מידע אישי בהתאם למטרות ולעקרונות המפורטים במדיניות זו ובכפוף לדין.

דיוור ישיר אלקטרוני

1. החברה מבקשת לשלוח אליכם מעת לעת, בדואר אלקטרוני, בהודעות טקסט קצרות ("SMS"), במדיה חברתית ובכל מדיום מקוון אחר, מידע בדבר שירותיה, הצעות אטרקטיביות ומידע פרסומי אחר, שלה ושל חברות קשורות ושותפיה העסקיים.

2. מידע כזה יישלח אליכם רק אם נתתם את הסכמתכם לכך או שניתן לשלחו אליכם בהתאם לחוק. תוכלו לבטל את הסכמתכם לקבלת המסרים בכל עת באמצעות הודעת "הסר" למקור שממנו קיבלתם את ההודעה, או לתיבת הדוא"ל Sherut@simmons.co.il.

מסירת המידע לצד שלישי

1. החברה רשאית לעשות שימוש בפרטיכם האישיים ובמידע שנאסף אודותיכם בהתאם למטרות המפורטות לעיל. אולם, החברה לא תעביר לצדדים שלישיים כלשהם (למעט חברות קשורות ונציגי החברה שאינם עובדיה) את פרטיכם האישיים המזהים, אלא במקרים המפורטים להלן:

1.1. לספקי החברה לצורך ביצוע והשלמת ההזמנות (לדוגמה — למפעל הייצור, למובילי המוצרים וכדומה).

1.2. אם המוצרים הנמכרים באתר מסופקים על ידי צדדים שלישיים — יועבר אליהם כל המידע הנדרש להשלמת ביצוע ההזמנה.

1.3. ככל שיידרש, יועברו הפרטים לחברות סליקת אמצעי האשראי ויתר התשלומים, להבטחת אמינות והשלמת פעולת התשלום.

1.4. לספקי שירות וכלים טכנולוגיים המסייעים לנו בתפעול האתר, באחסון, במדידה, באנליטיקה, בשיווק ובפרסום, כמפורט בסעיפים "קוקיות" ו"כלים אוטומטיים, פיקסלים וכלי צד שלישי" לעיל, ובכפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

1.5. אם תפרו את תנאי השימוש באתר או כל מסמך משפטי מחייב אחר, או אם תבצעו פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, הפוגעות בצדדים שלישיים, המפרות חוזה או שיש בהן כדי לסכן או להזיק לחברה — לרבות ניסיון לכך. במקרים אלה תהיה החברה רשאית למסור את המידע כנדרש.

1.6. אם יתקבל בידי החברה צו שיפוטי או הוראה אחרת של רשות מוסמכת המורה לה למסור את פרטיכם או המידע אודותיכם, ובמידה המפורטת באותו צו.

1.7. בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליך משפטי, אם יהיו, בינכם לבין החברה, חברות קשורות או מי מטעמן.

1.8. מקום בו החברה תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופכם, לרכושכם או לשמכם הטוב, או לאלה של החברה או של צד שלישי.

1.9. בין חברות הקשורות לחברה, או ככל שהחברה, האתר או עסקיה יימכרו או יועברו לאחרים, כולם או חלק משמעותי מהם, ובלבד שאף הם יהיו כפופים למדיניות זו.

2. מידע סטטיסטי, אנונימי או כזה שאינו מזהה אתכם באופן אישי (למשל היסטוריית השימוש באתר) יועבר לצדדים שלישיים לפי שיקול דעת החברה.

אחסון המידע, שמירתו והעברתו

1. אנו נשמור את המידע האישי למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף — לרבות מתן השירות, ביצוע הזמנות ותמיכה — וכן לתקופה הנדרשת לצורך עמידה בחובות חוקיות (כגון דיני מס והנהלת חשבונות), יישוב מחלוקות והגנה משפטית. בתום תקופה זו המידע יימחק או יהפוך לאנונימי, אלא אם קיימת חובה חוקית להוסיף ולשמרו.

2. האתר מתופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, והמידע הנאסף במסגרת השימוש באתר וביצוע ההזמנות מאוחסן ומעובד בשרתי הפלטפורמה ובשרתים של ספקי השירות וכלי הצד השלישי המפורטים במדיניות זו. חלק מהשרתים והספקים ממוקמים מחוץ לישראל (בין היתר בארה"ב, באיחוד האירופי ובמדינות נוספות), ולפיכך ייתכן שהמידע — לרבות מידע אישי — יועבר, יאוחסן ויעובד גם מחוץ לגבולות ישראל. בעצם השימוש באתר ומסירת המידע, אתם מסכימים להעברה, לאחסון ולעיבוד של המידע כאמור, גם במדינות שרמת ההגנה על הפרטיות בהן עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל. אנו פועלים כדי שההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין החל.

אבטחת מידע

1. המידע נשמר במאגר מידע מאובטח של החברה, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. הגישה למידע מוגבלת לעובדים שהוסמכו לכך בלבד.

2. החברה נוקטת באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים כדי למנוע שימוש לא מורשה, דליפה או גניבה של מידע, ובכלל זה מפעילה ומיישמת מערכות ונהלים מעודכנים לאבטחת המידע המצוי אצלה (כגון פרוטוקולי SSL, HTTPS וכדומה). אמצעים אלה מצמצמים משמעותית את הסיכון לחדירה בלתי-מורשית, אך אינם מעניקים ביטחון מוחלט מפני פריצה ודליפת מידע.

3. החברה אינה מתחייבת ששרתיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בהם.

4. ככל שתבוצע פריצה כאמור ויש חשש שכמות מידע רבה נחשפה או לפגיעה מהותית (להבדיל מאירועים קטני היקף), החברה תפעל להביא עובדה זו לידיעתכם.

זכות לעיין במידע והסרה מהדיוור

1. המידע יישמר במאגרי המידע של החברה, המנוהלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

2. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא-כוחו כמפורט בחוק, במידע המוחזק אודותיו במאגר מידע. מי שעיין במידע הנוגע לו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחקו, במגבלות הקבועות בחוק. פנייה כאמור תבוצע באמצעות הדוא"ל Sherut@simmons.co.il או בדואר רגיל לרחוב הפיריון 1 נוף הגליל.

3. ככל שתבקשו להסיר את פרטיכם מרשימת מקבלי הדיוורים (ואתם זכאים לכך על פי דין), גם לאחר שנרשמתם אליה, החברה תפעל כמיטב יכולתה לבצע את בקשתכם במהירות סבירה בנסיבות העניין.

איש קשר לענייני פרטיות

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו — לרבות בקשות לעיון, לתיקון או למחיקת מידע — ניתן לפנות לאחראי הפרטיות מטעם החברה בדוא"ל Sherut@simmons.co.il או בטלפון 050-4934607.

שונות

בכל שאלה ובקשה תוכלו לפנות אלינו לשירות הלקוחות בטלפון 050-4934607 או בדוא"ל Sherut@simmons.co.il. לשירות לאחר אספקה ולתיאום הובלה: 04-6638930.