שאלות ותשובות

מוצרי Simmons מגיעים עם עד 10 שנות אחריות, בכפוף לתנאי האחריות ולשימוש תקין, כמפורט בתקנון.

תקופת הסתגלות למזרן חדש נמשכת לרוב בין 15 ל-30 ימים.

במעבר ממזרן ישן, שהגוף כבר התרגל אליו, אל מזרן חדש וקשיח יותר ייתכן שתידרש תקופה קצרה של התאמה. עם הזמן, הגוף מסתגל והמזרן עצמו מתרכך בהדרגה, עד שהוא מגיע לרמת הרכות המרבית שלו, לרוב בתוך כחודש מתחילת השימוש.

החלפה או החזרה אפשרית רק כאשר המזרן נשמר עם הניילון המקורי בהתאם לתקנון.

ניתן לפרוס את התשלום לעד 12 תשלומים שווים, ללא ריבית וללא הצמדה.

אנו עושים את מירב המאמצים לספק את המוצר בהקדם, מיד עם סיום תהליך הייצור. זמני האספקה הינם עד 14 ימי עסקים, ובאזור אילת והערבה עד 21 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים, ערבי חג וימי חול המועד.

ברוב המקרים, המוצרים מגיעים לבית הלקוח עד 21 ימי עסקים. אם חל עיכוב מעבר לכך, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת עדכון וסטטוס מדויק לגבי מועד האספקה.

מרגע אספקת המוצר עומדים לרשותכם 30 לילות ניסיון. אם המזרן אינו נוח, ניתן לבצע החלפה למזרן בשווי זהה, או לשדרג לדגם אחר בתוספת תשלום (לא החזר כספי ולא ביטול עסקה), בעלות הובלה של 300 ש״ח (למעט אזור אילת והערבה).

תנאי ההחלפה במסגרת התוכנית:

• התוכנית תקפה לכל מידות המזרנים.
• המזרן נשמר במצב חדש ועם הניילון המקורי.
• הזמנות בהתאמה אישית אינן כלולות.
• ההחלפה תתבצע בהתאם לתקנון האתר.

איך מבצעים את ההחלפה? נרכש באחד מסניפי הרשת, פונים ישירות לסניף בו בוצעה ההזמנה. נרכש באמצעות משווק מורשה, פונים אל המשווק. נרכש דרך האתר או הטלפון, פונים לשירות הלקוחות: Sherut@simmons.co.il | לייעוץ ולרכישה 050-4934607 | לשירות לאחר אספקה ולתיאום הובלה 04-6638930
וואטסאפ: 050-2859782.

ביטול לפני אספקה: ביטול עסקה לאחר 48 שעות מרגע הרכישה, דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם.

רכישה באתר או בטלפון: ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד המוצר לא שומש ונשמר באריזתו המקורית. בביטול שלא עקב פגם, החזרת המוצר על חשבון הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי התאמה: החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול: מיטה שהורכבה בבית הלקוח, ומידות מיוחדות בהזמנה אישית.

לפרטים המלאים: מדיניות ביטולים והחזרות.

המוקד עובד בימים א'-ה' בשעות 8:30 עד 15:00. לשירות לאחר אספקה ולתיאום הובלה ניתן לפנות אלינו בטלפון 04-6638930, לייעוץ ולרכישה בטלפון 050-4934607,
בוואטסאפ 050-2859782 או במייל Sherut@simmons.co.il.

מחלקת המכירות עובדת בימים א'-ה' בשעות 8:30 עד 15:00. ניתן לפנות אלינו בטלפון 050-4934607,
בוואטסאפ 050-2859782 או במייל Sherut@simmons.co.il.