מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול לפני אספקה

• ביטול עסקה לאחר 48 שעות מרגע הרכישה: דמי ביטול 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

רכישה באתר/בטלפון (מכר מרחוק)

• ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר/מסמך הגילוי (המאוחר), כל עוד המוצר לא שומש ונשמר באריזתו המקורית.
• בעת ביטול שלא עקב פגם – החזרת המוצר על חשבון הלקוח.

רכישה בחנות

• ביטול יתאפשר בהתאם לדין ולמדיניות החברה, רק מוצרים חדשים וסגורים באריזה.

ביטול עקב פגם/אי־התאמה

• החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
• לאחר החזרת המוצר ואישור הזיכוי, הזיכוי יבוצע בתוך לוחות הזמנים הקבועים בדין.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

• מיטה שהורכבה בבית הלקוח – אינה ניתנת לביטול.
• מידות מיוחדות/הזמנה אישית – אינה ניתנת לביטול.

מצב המוצר בעת החזרה

• יש להחזיר מוצר שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
• אם מצב המוצר השתנה לרעה (נזק/פגם/הרכבה/אריזה פגומה), החברה רשאית לקזז ירידת ערך בהתאם לדין.

איך מבטלים עסקה

• מול שירות הלקוחות:
  מייל: sherut@simmons.co.i | טלפון: 04-6638930 | וואטסאפ: 
  050-2859782

תוכנית 30 לילות ניסיון (מזרנים)

• התוכנית מקנה החלפה אחת בלבד למזרן בשווי זהה (לא החזר כספי / לא ביטול עסקה).
• ההחלפה אפשרית רק אם המזרן במצב חדש, עם הניילון המקורי.
• מידות סטנדרטיות לתוכנית: 140/190, 160/200,
   כל מידה אחרת נחשבת לא-סטנדרטית ואינה זכאית להחלפה במסגרת התוכנית.
• הזמנות בהתאמה אישית / מידות מיוחדות אינן כלולות.
• עלות הובלה להחלפה: 300 ₪ (למעט אזור אילת והערבה).