מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות

המדיניות הינה בהתאם לתנאי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.
אנו מחויבים לספק לכם שירות איכותי ושקוף. אם רכשתם מוצר וברצונכם לבטל או להחליף את העסקה – תוכלו לעשות זאת בהתאם לתנאים המפורטים להלן:

ביטול לפני אספקה

ביטול בתוך 48 שעות מרגע הרכישה ולפני אספקה – ללא דמי ביטול.
לאחר 48 שעות – דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

תקופת ביטול העסקה (מכר מרחוק – אתר/טלפון)

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
בהחזרה שאינה עקב פגם או טעות באספקה – עלות המשלוח/האיסוף תחול על הלקוח.

רכישה בסניף

ביטול/החזרה יתאפשרו בהתאם לדין ולמדיניות החברה, לרבות דמי ביטול 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

מוצרים שלא ניתן לבטל/להחזיר

מוצר שיוצר או הותאם אישית לבקשת הלקוח (לרבות מידות מיוחדות או עיצוב מיוחד).
מזרן שאריזתו נפתחה – מטעמי היגיינה לא ניתן לבטל/להחזיר לאחר פתיחת האריזה, גם אם לא נעשה בו שימוש.
מוצר שנעשה בו שימוש מהותי, הורכב, נפגם או ניזוק בבית הלקוח.
בקשה שהוגשה לאחר תום התקופה הקבועה בחוק.
תחושת אי-נוחות/חוסר התאמה סובייקטיבית – אינה עילה לביטול כספי (קיימת לכך תוכנית 30 הלילות – החלפה בלבד).

מצב המוצר בעת החזרה

יש להחזיר מוצר חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

תוכנית 30 לילות ניסיון (מזרנים)

תוכנית 30 לילות ניסיון (מזרנים)
- התוכנית מקנה החלפה אחת בלבד למזרן בשווי זהה (לא החזר כספי).
- ההחלפה תתבצע רק אם המזרן במצב חדש, עם הניילון המקורי ובמידות סטנדרטיות.
- מידות סטנדרטיות לתוכנית: 140/190, 160/200,
  כל מידה אחרת נחשבת לא-סטנדרטית ואינה זכאית להחלפה במסגרת התוכנית.

איסוף והובלות בהחזרה/החלפה

בהחזרה שאינה עקב פגם או טעות – עלות ההובלה/האיסוף תחול על הלקוח.
במסגרת תוכנית 30 הלילות (החלפה) – עלות ההובלה קבועה: 300 ₪ (למעט אזור אילת והערבה).

החזר כספי ודמי ביטול

דמי ביטול בעסקה שאינה עקב פגם או טעות: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
החזר כספי יבוצע לאחר שהמוצר יחזור למחסני החברה ובכפוף לבדיקה ואישור תקינותו.
מועד הזיכוי: עד 14 ימי עסקים, לאמצעי התשלום המקורי (אלא אם הוסכם אחרת).

איך מבטלים/מחליפים – אופן הפנייה

נרכש בסניף – פונים ישירות לסניף שבו בוצעה ההזמנה.
נרכש באתר/טלפון – פונים לשירות הלקוחות:
sherut@simmons.co.il | 04-6638930 | וואטסאפ: 050-2859782
לאחר קבלת הבקשה נעדכן בתוך עד 3 ימי עסקים ונבצע תיאום איסוף/החלפה לפי הצורך.